FAQ PERGUNTAS FREQUENTES

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Conta

1. Como Me Registrar?

Assim ficará mais facil

Recomendamos que você use seu endereço de e-mail como seu nome de usuário, isso se torna muito mais fácil para lembrar. Certifique-se de que sua senha tenha pelo menos 6 caracteres. Você pode facilmente criar seu próprio perfil Zaful pelo clicando aqui para se registrar.

2. Não recebi o email de ativação.

Por favor Clique ¡°Reenviar Ativação De Email¡± botão depois de fazer login. Verifique sua caixa postal, incluindo sua pasta de spam. Se isso não funcionar, adicione ¡°auto-confirm@system.zaful.com¡± à sua lista segura (remetentes seguros) e reenvie novamente. Se ainda assim não receber o e-mail de ativação, por favor contactar nosso Customer Service para que possamos ajudá-lo a resolver o seu problema.

3. Não consigo acessar minha conta.

Verifique com atenção seus detalhes de login. Verifique se o endereço de e-mail é o mesmo que você usou para registrar e confira se a senha que você digitou está correta. Certifique-se de que seu navegador da internet aceita cookies. Talvez seja um problema causado pela manutenção do sistema Zaful; Aguarde 15 minutos e tente novamente. Se ainda assim não conseguir acessar sua conta, entre em contato em nosso Serviço ao Consumidor e relatar o problema.

4. Esqueci minha senha

Caso tenha esquecido seua senha, basta clicar no link "Esqueci minha senha?" no link ¡°entrar na¡± página e nós iremos enviar um e-mail automático com informações sobre como redefinir sua senha.

5. Como trocar minha senha?

Faça Log in na sua conta. Encontre a opção ¡° Trocar a Senha ¡± no canto esquerdo e clique nele para redefinir sua senha.

6. Posso mudar meu endereço de e-mail para outro?

Ofereceremos esta função muito em breve.

7. Qual a diferença entre o endereço para cobrança e o endereço de entrega?

O endereço para cobrança deve ser o mesmo endereço que você forneceu ao seu banco quando solicitou o seu cartão de crédito / débito; O endereço para entrega é aquele que você deseja receber seu pacote.

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Centro De Membros

Cupom

1. Como faço para ganhar cupons?

Registre-se para uma conta de cliente no Zaful.com. Inscreva-se no boletim informativo das promoções semanais na parte inferior do site. Algumas atividades especiais também incluirão brindes de cupom. Os cupons são ótimas forma para economizar.

2. Como usar meus cupons?

Certifique-se de que a data do cupom não tenha expirado (a maioria mostrará o prazo de validade em sua conta). Durante o processo de checkout, acesse seu carrinho de compras. Digite o código de promoção completo e clique em "APLICAR". Você só pode usar um código de cupom por pedido.

Pontos

1. Como posso adquirir mais pontos?

Você pode ganhar Z pontos de várias maneiras: confirmando seu endereço de e-mail, escrevendo comentários, fazendo o upload de imagens, comprando produtos, participando de algumas de nossas promoções especiais e outros métodos.

2. Como faço para usar meu pontos?

Você pode usar Z pontos na página de checkout: primeiro, faça login em sua conta e adicione todos os produtos que deseja ao seu carrinho de compras. Então clique em ¡° PROCEGUIR PARA O CHECKOUT ¡±. Quando você for ao botão ¡° COMPRAR ¡±, nosso sistema irá mostrar-lhe quantos pontos você pode usarÁ para esta compra. Observe que você precisará de um mínimo 50 pontos Z.

Vale-Compras "Gift Card"

1. Como posso obtér um vale-compras "Gift Card"?

Oferecemos vale-compra "Gift Card" através de várias formas de atividade promocional.

2. Como uso meu vale-compras "Gift Card"?

Escolha o vale-compras "Gift Card" como forma de pagamento na página de checkout; Certifique-se de que o vale-compra "gift card" que você escolher não tenha expirado.

3. Como posso resgatar meu vale-compras "Gift Card"

O vale-Compra "Gift Card" da Zaful não pode ser resgatado.

4. Como faço para verificar o saldo do meu vale-compras "Gift Card"?

Você poderá verificar o saldo do seu vale-compras "Gift Card" em sua conta clicando em ¡°Vale-compras "Gift Card" ¡± seção.

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Pedido

1. Como fazer o pedido?

Comprar online na Zaful.com é fácil! Ao escolher um produto, basta selecionar o tamanho, cor, a quantidade e em seguida, clique em ¡®ADICIONAR AO CARRINHO ¡¯. Depois de ter adicionado os produtos ao carrinho, basta clicar no botão ¡®PROSSEGUIR PARA O CHECKOUT ¡¯. Você será solicitado a se acessar sua conta ou a criar uma nova conta. Em seguida, insira os códigos de cupom de desconto ou os Pontos Z que você deseja usar para descontar o valor. Finalmente, você será direcionado para completar o endereço de entrega, método de entrega e método de pagamento. Um email de confirmação será enviado para o seu endereço de e-mail registrado, contendo as informações de sua compra!

2.Posso Comprar Por Telefone?

Infelizmente, não aceitamos pedidos por telefone no momento. porém, você pode solicitar diretamente no nosso site on-line ou em seu smartphone num futuro próximo.

3. Por quanto tempo os itens ficarão armazenados no meu carrinho?

O carrinho de compras com o qual sua conta está vinculada manterá seus produtos por até 30 dias. Isso se aplica a todos os clientes.

4. Um item adicionado ao meu carrinho está fora de estoque.

O item só poderá reservado quando a compra for concluída durante o processo de compra. Se um item é extremamente popular e em estoque limitado, ele pode ser esgotado quando você chegar ao checkout. Um item adicionado ao seu carrinho é salvo por no máximo de 30 dias, porém a disponibilidade do estoque nem sempre pode ser garantida. Você, portanto, é encorajado a fazer o pagamento o mais rápido possível.

5. Vocês repõem os produtos que estão fora de estoque?

Infelizmente, não repomos a maioria dos nossos protudos. Porém, você pode pedir pelo item para que possamos repor.
Para ver todos os itens rastreados, faça o login e acesse sua conta. Verifique a seção notificar no estoque para ver qual dos itens foi reabastecido e trazido de volta para o nosso Loja online para compra.

6. Como eu sei qual o tamanho devo escolher?

Você pode verificar as tabelas de tamanhos úteis na página do produto e visualizar nossas tabelas de tamanhos para ter uma referência.

7. Posso cancelar / fazer alterações na compra que acabei de fazer ?

Só é possível fazer uma alteração no seu pedido até uma hora após ter feito a compra e se somente se o pedido não tiver sido processado. Processamos os pedidos muito rapidamente, portanto, mudanças e cancelamentos nem sempre podem ser atendido. Você deve entrar em contato imediatamente com nossa equipe de Atendimento ao Cliente (dentro do horário) com os detalhes de solicitação de alteração / cancelamento incluídos. Recomendamos que você usa nosso serviço de Chat ao vivo na nossa página de Contato. Isso minimizará o atraso de processamento com o seu pedido devido às mudanças que estão sendo feitas.

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Status do pedido

Status principais do pedido Zaful


Todas as suas compras ficarão registrados na sua conta da Zaful.


Uma vez que recebemos o seu pagamento, o seu pedido passará por vários passos antes de ser ¡°enviado¡±.


Consulte os diferentes estágios do seu pedido e o que significam abaixo:


Esperando Pagamento:


Este pedido não foi pago. Por favor, faça o pagamento de seu pedido. Uma vez que recebermos seu pagamento, então começaremos a processar-lo.


pendente:



Pago:


Você acabou fazer o pagamento, nosso servidor enviará seu pedido em breve e vamos começar a processar seu pedido. Agradeçemos a compreensão.


Processando :


Zaful normalmente processará os pedidos entre 3 a 10 dias úteis após o pagamento. Apartir daí seu pedido de passará pelas seguintes fases.


1- Recebendo e organizar os ítens do seu pedido

2- Conferir a qualidade de seus itens

3- Embalar e colocar o selo de entrega.

Uma vez que essas 3 fases tenham sido realizadas, então seu pedido já pode ser enviado.

* Para mais informações sobre o tempo de envio para seu específico item, consulte a página do produto e veja "Envio: Entrega em 5-10 dias úteis". ¡±

Despachado:


Seu pedido saiu de nosso depósito e foi coletado pelo correio para ser feita a entrega. no entanto, não será mais possivel mudar seu pedido..


Enviado:


Seu pedido completo foi enviado e agora está à caminho para ser entregue. Aconpanhe toda entrega na sua conta fazendo o rastreamento do pacote online.


Status Extra do Pedido Da Zaful


Partial order dispatched:


Uma parte do seu pedido saiu nosso depósito e já foi coletado pelo correio. Os outros itens ainda estão sendo preparados para serem enviados. Neste caso, você ainda pode entrar em contato conosco caso necessitar alterar o endereço / produtos. Somente para os itens que ainda não foram enviados. Estes produtos serão enviado o mais rápido possível.


Pedido Parcialmente Enviado:


Uma parte do seu pedido foi enviada e está a caminho para ser entregue. A outra parte dos itens ainda estão sendo preparados para envio.


Para os itens já enviados, verifique as informações do processo da entrega em sua conta e acompanhe o pacote online. Enviaremos o restante do pedido o mais rápido possível.


Cancelado:


O seu pedido ainda não pago foi cancelado. Sinta-se à vontade para refazer um novo pedido a qualquer momento.


Reembolsado :


O seu pedido foi reembolsado da nossa parte. Para o pagamento Paypal, aguarde 3-7 dias úteis para que a transação seja concluída em sua conta. Para pagamentos via cartão de crédito, levará de 7 a 25 dias úteis, depende da companhia do cartão de crédito.


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Pagamento

1. Quais os tipos de pagamentos aceitos?

Nós aceitamos as seguintes formas seguras de pagamentos:

? PayPal

? Cartão de Crédito via Paypal (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.) No Momento apenas para clientes dos EUA.

? Cartão de Crédito Directly

? Western Union

? Wired Transfer

? Zaful Vale-Compras "Gift Cards"

2. Com quais Moedas Posso Pagar?

Nós aceitamos várias moedas. Por favor, note que diferentes métodos de pagamento suportam diferentes moedas no momento do check-out.

3. Minhas informações pessoais e privacidades estão seguras no seu site?

Nós estamos entre os melhores serviços no setor de comércio eletrônico e proporcionamos garantias e segurança no processo de pagamento a todo momento. por favorclique aqui para ver os detalhes completos sobre como protegemos sua privacidade e informações pessoais.

4. Devo pagar algum imposto sobre vendas?

Devo pagar algum imposto sobre vendas?

O imposto do produto é cobrado pela a alfândega no país de destino com base em suas regras e normas. O cliente é responsável por estar cientes como funcionam essas normas em seu país. Todas entregas da nossos warehoues não incluem custos e taxa alfandegárias pagas. Portanto, se houver estes encargos, serão de inteira responsabilidade dos clientes. Os clientes assumem a responsabilidade total por todos os custos de embarque e devoluções, taxas alfandegárias e taxas de manuseio, caso eles virem a se recusarem a aceitar um pacote devido as taxas de importação. Por favor, note que, de acordo com os regulamentos aduaneiros, a Zaful não pode declarar os itens comprados como presente ou listar um valor inferior ao preço real do produto.

5. Por que estão pedindo para "Verificar" meu pagamento?

Porque o seu pedido foi mantido para uma verificação padrão contra fraude por parte do Zaful.

Desejamos evitar pagamentos fraudulentos e não autorizados/p>

Para mais informações sobre a nossa anti-fraude clique aqui.

6. O que significa Minha Carteira Z?

A carteira Z é uma ferramenta de pagamento rápida e segura, facilitando para manter-se atualizado com todas as transações da sua conta.

Para Mais detalhes sobre no Carteira Z Verifique aqui.

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Envio

1. Sua Companhia envia para meu pais?

Enviamos para todo o mundo. Se você quiser saber informações mais detalhadas, por favor verifique as relacionada ¡°informações de envio¡±.

2. Quanto o valor de entrega?

De um modo geral, o custo total de envio dependerá dos seguintes fatores:

O método de envio que você escolhe (oferecemos preço fixo "entrega lenta", envio padrão e opções de envio acelerado);

O país de destino ao qual o pacote é enviado;

O número de itens comprado, bem como o peso total e o volume (tamanho) da embalagem.

Nosso o aconselhamos a é fazer login na sua conta, adicionar os produtos desejados ao seu carrinho e depois visualizar a taxa de envio que será automaticamente calculada e exibida.

3.Como sei se o protudo tem frete grátis?

YSim, para itens no nosso site, você pode desfrutar de frete grátis se você escolher o método de envio de taxa fixa.

Para as opções de Envio Padrão ou entrega Rápida, você precisará pagar por um serviço de entraga mais rápido.

4. Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?

Fica atento que o tempo total = tempo de processamento + tempo de envio (isto não inclui atrasos aduaneiros, fins de semana, períodos de férias e quaisquer imprevistos.)

Você pode consultar as informações relacionadas aqui para mais informações.

5. Como fazer o reastramento do meu pedido?

Assim que estivermos prontos para enviar o seu pedido, enviaremos um e-mail com as informações de entrega correspondentes. Logo após, você poderá fazer o acompanhamento do seu pedido sob ¡°Meus Pedidos¡± when you log in to your Zaful account or by clicking the tracking link in your shipping confirmation email. Please allow up to 24 hours for tracking to activate.

6.o que é seguro?

O seguro cobre danos acidentais e / ou produtos que sumiram durante o processo de embarque. Devido à natureza do transporte internacional, os danos e / ou os itens que somem durante o trânsito nem sempre podem ser totalmente evitados ou previstos. Caso tal situação ocorra, e caso você tenha pago o seguro no momento da compra, podemos entrar em contato com a companhia de frete diretamente em seu nome para pedir uma compensação em dinheiro.

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Devoluções & Trocas

Como faço para devolver ou trocar um produto?

Por favor, entenda que não aceitamos devoluções ou troca sem autorização de devolução prévia. Portanto, se você precisar retornar seu pedido por algum motivo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente primeiro para confirmar. Uma vez que você esteja autorizado a devolver o (s) item (s), siga todas as instruções fornecidas.

Recomendamos que todos os devoluções sejam enviados através de uma companhia que tenha rastreamento. Mantenha o Número de rastreamento de retorno juntos ao pacote que você está retornando para garantir que o pacote seja retornado ao nosso depósito. A Zaful.com não é responsável pelos pacotes enviados com um rótulo de devolução não fornecido por nós, ou sem o recibo original. Além disso, Zaful.com não aceita C.O.D. Entregas.

Observe os seguintes requisitos para devolução do produto:

A mercadoria deve ser devolvida dentro de 7 dias após ter recebido o pacote;

A mercadoria não pode ter sido utilizado/usado e não lavado;

A mercadoria deve contér todas as etiquetas e embalagens originais, acessórios e enfeites totalmente intactos;

Itens em promoções ou vale-compras "Gift cards", jóias, roupas íntimas e roupas de banhos/praia não poderão ser devolvidas .

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Reembolso

Os reembolsos serão processados dentro de aproximadamente 7 a 10 dias úteis após recebermos o item de volta. O tempo exato pode variar e está sujeito ao companhia de pagamento individual. Uma vez que os reembolsos foram processados, recomendamos que você posso entrar em contato com a sua compania de pagamento para que tenha mais Informações. Todas as taxas de envio originais não são reembolsáveis.